Google anuncia “Ask For Me”, uma IA que faz ligações para empresas locais em nome dos usuários

O Google anunciou recentemente um novo experimento em seus Laboratórios de Pesquisa, chamado “Ask For Me”, que permite que sua IA faça ligações telefônicas para empresas locais em nome dos usuários. Esse recurso promete facilitar consultas como preços de serviços e disponibilidade de compromissos, como trocas de óleo ou serviços de manicure, sem a necessidade de os usuários efetuarem a ligação.

Atualmente disponível nos EUA, o recurso está limitado a serviços selecionados, e as empresas têm a opção de não receber chamadas feitas pela IA.

Como funciona o “Ask For Me”?

O recurso permite que a IA do Google entre em contato com empresas para coletar informações como preços e disponibilidade de serviços. Os usuários podem fazer consultas no Google Search, seja no desktop ou celular, digitando termos como “Mudança de óleo perto de mim” ou “salões de unhas nas proximidades”. Após inserir as informações necessárias sobre o serviço desejado, a IA realiza as chamadas e fornece um resumo das respostas obtidas.

Rose Yao, vice-presidente do Google, anunciou o novo recurso experimental através de um tópico no X (anteriormente conhecido como Twitter). A ferramenta está inicialmente limitada a alguns serviços, como alterações de óleo, substituições de pneus, testes de emissões e serviços de manicure/pedicure. A tecnologia utilizada é a mesma do Duplex, que já é empregada para fazer reservas de restaurantes através da pesquisa e do Google Maps. Além disso, o “Ask For Me” também auxilia as empresas a atualizar seus detalhes online, como horários de funcionamento.

Desafios e Considerações

Rose Yao ressaltou que esse sistema foi particularmente útil durante a pandemia, quando as mudanças frequentes nos horários das lojas deixaram os clientes confusos. Contudo, as empresas podem escolher não receber chamadas geradas pela IA, e o Google garante que as chamadas automatizadas serão claramente informadas.

Embora a promessa de conveniência seja atraente, ainda é necessário observar como a IA se comporta em cenários desafiadores, como chamadas com baixa qualidade de áudio, sotaques fortes ou respostas inesperadas.

Se você estiver nos EUA e quiser testar essa funcionalidade, basta acessar os Laboratórios de Pesquisa do Google e procurar por algo como “Mudança de óleo perto de mim” para ver o recurso em ação.